لغة

سلة التسوق

سياسة الإسترجاع

سياسة الاسترجاع العامة:

 

السياسات التالية هي سياسات موحدة وتطبق إلى جانب جميع سياسات الاستبدال والاسترجاع المدرجة من قبل البائعين\التجار على منصة كيبلز.

يرجى أخذ بالاعتبار ما يلي:

 

  1. يتم احتساب فترة الإرجاع والاستبدال من تاريخ الاستلام.

  2. يمكن الإرجاع أو الاستبدال عن طريق البائع المسجل لدينا والذي قدم الخدمة أو المنتج أو التواصل معنا عبر نظام الرسائل في الموقع أو على رقم التواصل الخاص بنا (إتصل بنا)

  3. استلام الشحنة من شركة الشحن أو من البائع يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الاستلام.

  4. المشتريات المدفوعة بقسائم شرائية أو بطاقات الائتمان لا يمكن إرجاعها نقدا.

  5. استبدال أو رد السلع التي يشتريها في أثناء فترات التخفيضات التجارية لسياسات الاستبدال والاسترجاع للمنتجات المخفضة المدرجة من قبل التاجر.

 

في حالة عدم الرضا عن المنتج أو المنتجات المعيبة خلال 14 يوم من تاريخ تلقي طلبك يمكنك فتح طلب استرجاع لرد المنتج إلى كيبلز.

 

 

الاستثناءات:

 

  • البرمجيات، ألعاب الفيديو.

  • نظراً لأسباب صحية مستحضرات الصحة والتجميل (الحلاقة، آلات نزع الشعر، أجهزة العناية بالفم والأسنان..) لا تخضع لأي استبدال أو رد إلا إذا وجد خلل في حد أقصى (14) أيام من تاريخ الاستلام.

  • الطابعات والفاكسات وآلات النسخ، اللوازم والإكسسوارات ليست خاضعة للرد أو الاستبدال إلا إذا وجد سبب فعلي خلال (14) أيام من تاريخ الاستلام.

  • لا يتم استرداد قيمة أجهزة الكمبيوتر والبرامج والوسائط المتعددة وأقراص DVD والأقراص المضغوطة وشرائط الكاسيت وأنظمة VHS والكاميرات والذاكرات الخارجية وحدات التخزين المعلومات.

  • الهواتف النقالة وأجهزة الكمبيوتر وأجهزة الألعاب لا تخضع لآي رد أو استبدال إلا في حالتها الأصلية إذا وجد سبب فعلي خلال (14) أيام من تاريخ الاستلام.

  • الاجهزة الذكية: في حال وجود عيوب مصنعيه يجب على العميل مراجعه الضمان لدى الوكيل المعتمد بشكل مباشر.

في حال الرد نتيجة لخلل أو عيب تصنيع في المنتج، أو الضرر عند التسليم أو تسليم منتج خطأ لن يكون على العميل دفع الرسوم المفروضة على الشحن. وفي حالة الرد لأسباب أخرى (مثلاً العميل يريد تغيير المنتج أو قام بتغيير رأيه حيال المنتج) ستكون رسوم الشحن على العميل ويكون مطابق لسياسية الاسترجاع والاستبدال المدرجة من قبل التاجر.

 

 يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع كامل مجموع ملحقاته ودليل المستخدم، نحن لا نقبل عودة المنتجات المخدوشة أو المعطوبة نتيجة لسوء الاستخدام أو عطل بسبب توصيل الكهرباء بجهد خاطئ. في تقديرنا نحن قد نعتبر المنتج المعاد لا يستوفي المعايير المذكورة أعلاه.

 

 

 

آليات الإرجاع عامة:

 

الإرجاع من قبل التاجر بحسب سياسة الاستبدال او الاسترجاع المدرجة من قبل التاجر (قد تدرج للعميل رسوم إضافية). 

 

الإرجاع من قبل شركات الشحن المختارة من قبل العميل في عملية التوصيل والمتعاقدة مع كيبلز في مناطق معينه بالمملكة العربية السعودية (تدرج للعميل رسوم إضافية). 

 

تتم عملية فتح تذكرة استرجاع بالموقع من خلال نظام الاسترجاع في الحساب الخاص بك على الموقع, عن طريق أيقونه (طلبات الإرجاع) ثم < (طلب جديد) ثم إدراج كافة المعلومات ورفع التذكرة

 

 

ملاحظات الاسترجاع 

 

لا تنسى اختيار طريقة الاسترجاع بعد رفع تذكرة الاسترجاع من خلال الموقع

 

كيف أسترجع الشحنة؟

 

  • الاسترجاع من خلال شركات الشحن:

نزود خدمة الإرجاع من الباب للباب بالتعاون مع شركة الشحن المدرجة في عملية طلبك, ولإرجاع أي سلعه عن طريق شركات الشحن يجب عليك تقديم طلب إرجاع خلال 3 أيام من استلام الطلب

 

ملاحظة: في حال تم توصيل طلبك عن طريق إحدى شركات الشحن في صفحة التاجر فإن آليه الارجاع ستكون باستخدام شركة الشحن الموصلة ذاتها, وقد يتم فرض رسوم إضافية للاسترجاع من قبل شركات الشحن (تختلف رسوم الاسترجاع باختلاف المناطق داخل المملكة العربية السعودية)

 

أولاً: حدد موعد استلام في نص التذكرة, ثم قم بطباعة التذكرة المزودة لك من خلال نظام تذاكر الاسترجاع بالموقع, وقم بتسليمها لموظف خدمة الشحن مع فاتورة الاستلام.

 

ثانيا: تأكد من الالتزام بالموعد المحدد لاستلام السلعة المراد إرجاعها من قبل موظف شركة الشحن, وذلك لأن شركة الشحن ستأتي لاستلام المنتج مرة واحدة فقط, وفي حال عدم قدوم شركة الشحن , نرجو التواصل مع الشركة مباشرة لتحديد موعد آخر.

 

  • الاسترجاع من قبل التاجر: 

في حال اختيارك للاسترجاع من قبل التاجر اثناء تعبئة تذكرة الاسترجاع فسيتم تزويدك برقم الاسترجاع وسيتم التواصل معك من قبل التاجر مباشرة خلال مدة أقصاها 48 ساعة لتحديد موعد لاستلام المنتج واستكمال عملية الاسترجاع.

 

بإمكانك التواصل مباشرة مع التاجر من خلال خاصية الرسائل بصفحة التاجر في كيبلز

 

 

قبل استرجاع السلعة تأكد أن: 

 

  • السلعة في حالة ممتازة ولم يتم استخدامها 

  • تغليف السلعة بالمغلف الأصل 

  • الاحتفاظ بالفاتورة لتسليمها للموظف المكلف باستلام الشحنات من قبل شركات الشحن والتجار

علما بأنه: سيتم التحقق من القطعة المسترجعة , وفي حال كانت في غير حالتها الأصلية فإن للتاجر الحق في عدم إرجاع قيمة السلعة اليك. 

 

في حال عدم صحة عنوان لاسترجاع سيتم التواصل معك من قبل شركة الشحن أو التاجر وفي حال عدم الرد ستلغى تذكرة طلب الاسترجاع. 

 

في حال أردت استرجاع أكثر من طلب، نرجو منكم فتح تذكرة استرجاع لكل منتج على حدى وإرفاق فاتورة الطلب لكل منتج على حدى.

Close Bitnami banner
WhatsApp 0559863324