لغة

سلة التسوق

سياسة الشحن

(سياسة الشحن)

يرجى أخذ بالاعتبار ما يلي:

  1. يتم احتساب فترة الإرجاع والاستبدال من تاريخ الاستلام (تاريخ الأرسال).
  2. يمكن الإرجاع أو الاستبدال عن طريق البائع المسجل لدينا والذي قدم الخدمة أو المنتج أو التواصل معنا عبر نظام الرسائل في الموقع أو على الرقم الموحد 
  3. استلام الشحنة من شركة الشحن أو من البائع يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الاستلام.
  4. المشتريات المدفوعة بقسائم شرائية أو بطاقات الائتمان لا يمكن إرجاعها نقدا.
  5. استبدال أو رد السلع التي يشتريها في أثناء فترات التخفيضات التجارية

 

في حالة عدم الرضا عن المنتج أو المنتجات المعيبة خلال 14 يوم من تاريخ تلقي طلبك يمكنك لرد المنتج إلى كيبلز.

الاستثناءات:

  • البرمجيات، ألعاب الفيديو.
  • نظراً لأسباب صحية مستحضرات الصحة والتجميل (الحلاقة، آلات نزع الشعر، أجهزة العناية بالفم والأسنان..) لا تخضع لآي استبدال أو رد إلا إذا وجد خلل في حد أقصى (14) أيام من تاريخ الاستلام.
  • الطابعات والفاكسات وآلات النسخ، اللوازم والأكسسوارات ليست خاضعة للرد أو الاستبدال إلا إذا وجد سبب فعلي خلال (14) أيام من تاريخ الاستلام.
  • لا يتم استرداد قيمة أجهزة الكمبيوتر والبرامج والوسائط المتعددة وأقراص DVD والأقراص المضغوطة وشرائط الكاسيت وأنظمة VHS والكاميرات والذاكرات الخارجية وحدات التخزين المعلومات.
  • الهواتف النقالة وأجهزة الكمبيوتر وأجهزة الألعاب لا تخضع لآي رد أو استبدال إلا في حالتها الأصلية إذا وجد سبب فعلي خلال (14) أيام من تاريخ الاستلام.
  • الاجهزة الذكية: في حال وجود عيوب مصنعيه يجب على العميل مراجعه الضمان لدى الوكيل المعتمد بشكل مباشر.
  • في حال الرد نتيجة لخلل أو عيب تصنيع في المنتج، أو الضرر عند التسليم أو تسليم منتج خطأ لن يكون على العميل دفع الرسوم المفروضة على الشحن. وفي حالة الرد لأسباب أخرى (مثلاً العميل يريد تغيير المنتج أو غير رأيه) ستكون رسوم الشحن على العميل ويكون مطابق لسياسية الاسترجاع.
  •  يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع كامل مجموع ملحقاته ودليل المستخدم، نحن لا نقبل عودة المنتجات المخدوشة أو المعطوبة نتيجة لسوء الاستخدام أو عطل بسبب توصيل الكهرباء بجهد خاطئ. في تقديرنا نحن قد نعتبر المنتج المعاد لا يستوفي المعايير المذكورة أعلاه.

 

آلية إعادة منتج:

 

  • إذا تلقيت المنتج الخاص بك من شركة سمسا إكسبرس يمكنك استخدام خدمات البريد السريع سمسا إكسبرس.
  • إذا كنت قد تلقيت المنتج الخاص بك من أحد بائعينا يجب مراسلة البائع نفسه عبر نظام الرسائل في الموقع.
  • يجب أن يكون مصحوبا برقم الشحنة والطلب.
  • بعد استردادنا للوحدة سوف يقوم البائع بعملية فحص للاستبدال أو الاسترداد. وبعد الفحص من قبل الفنيين لدى البائع بأن المنتج مطابق لشروط التعبئة ووجود كامل لوازمه والتحقق من المنتجات التقنية سيتم الحصول على موافقة /رفض المدير التنفيذي للاستبدال أو الاسترداد.
  • في حالة الاسترداد سيتم احتساب المنتج بسعر المنتج السائد بعد خصم أي رسوم تسوية الاسترداد سوف تفعل بمجرد رد البنك للمال. وهي دورة الفواتير القادمة من تاريخ الموافقة.
  • في حالة ارجاع المنتج بسبب خلل في المنتج أو عيب من الشركة المصنعة أو نتيجة ضرر خلال توصيل المنتج أو بسبب توصيل المنتج غير الصحيح / الخاطئ، فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن أو رسوم التحويل البنكي. في حالة الارجاع لأسباب أخرى، (حاجة الزبون إلى تبديل المنتج أو تغيرت رغبة الزبون بشكل عام) فسيتم احتساب رسوم الشحن ورسوم التحويل البنكي على الزبون (29) ريال.
  • في حالة الدفع عن طريق نظام سداد، ستتم عملية الارجاع من كيبلز لحساب العميل عن طريق التحويل البنكي مع الامتثال للشروط المذكورة أعلاه.




طريقة إعادة المنتج:

تتم عملية فتح تذكرة استرجاع بالموقع على النحو الآتي : 

  1. اختيار طريقة الاسترجاع بعد رفع تذكرة الاسترجاع من خلال الموقع

كيف أسترجع الشحنة؟

  • الاسترجاع من خلال شركات الشحن:
  • أولاً: حدد موعد استلام, ثم قم بطباعة ملصق الشحن المزود لك من خلال نظام تذاكر الاسترجاع بالموقع, وقم بتسليمها لموظف خدمة الشحن مع فاتورة الاستلام.
  • ثانيا: تأكد من الالتزام بالموعد المحدد لاستلام السلعة المراد إرجاعها من قبل موظف شركة الشحن، وذلك لأن شركة الشحن ستأتي لاستلام المنتج مرة واحدة فقط, وفي حال عدم قدوم شركة الشحن , نرجو التواصل مع الشركة مباشرة لتحديد موعد آخر.

 

  • الاسترجاع من قبل التاجر: 

 

  • في حال اختيارك للاسترجاع من قبل التاجر اثناء تعبئة تذكرة الاسترجاع فسيتم تزويدك برقم الاسترجاع وسيتم التواصل معك من قبل التاجر مباشرة لتحديد موعد لاستلام المنتج واستكمال عملية الاسترجاع.
  • بإمكانك التواصل مباشرة مع التاجر من خلال خاصية الرسائل بصفحة التاجر في كيبلز
  • في حال عدم صحة عنوان لاسترجاع سيتم التواصل معك من قبل شركة الشحن أو التاجر وفي حال عدم الرد ستلغى تذكرة طلب الاسترجاع. 
  • في حال أردت استرجاع أكثر من طلب، نرجو منكم فتح تذكرة استرجاع لكل منتج على حدى وإرفاق فاتورة الطلب لكل منتج على حدى.
Close Bitnami banner
WhatsApp 0559863324